Высокие показатели
~ 98%
соответствие SLA
~ 85%
довольных клиентов
10%
к росту выручки от услуг и поддержки
Лёгкое и удобное общение для клиента
Поддержка доступна в мессенджерах, соцсетях, почте и телефонии. Клиенты получают ответы в привычных каналах, все коммуникации находятся под контролем.
Пересобираем карту каналов и добавляем инструменты самообслуживания для снижения нагрузки на первую линию.
Омниканальная платформа: единое окно коммуникаций
Все обращения из разных каналов обрабатываются в одной системе. Интеграция с чат-ботами, self-service, CRM и документооборотом повышает скорость и качество сервиса.
Объединяем разрозненные источники в единую очередь, настраиваем приоритеты и SLA.
ELMA Bot: чат-бот с ИИ
Low-code конструктор создаёт чат-ботов, которые разгружают операторов и подсказывают правильные ответы. Типовые запросы обрабатываются быстрее, качество растет.
Проектируем сценарии бота: от FAQ до сложных веток с маршрутами эскалации.
Интеграция с IP-телефонией
Система идентифицирует клиентов по номеру, показывает карточку во время звонка и даёт доступ к записям обращений. Оператор решает вопрос быстрее.
Настраиваем CTI-интеграции, всплывающие карточки и запись разговоров под ваши процессы.
CRM: единая картина клиента
Сервис связан с продажами в одной платформе: лиды, сделки и активности доступны в одном месте. История взаимодействий помогает персонализировать общение и повысить лояльность.
Сшиваем CRM и сервис: единые карточки, статусы и отчёты для руководителей.